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Medidas tomadas por PokerStars para compensar a los afectados por los problemas técnicos de sus servidores

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Tras el revuelo formado el pasado lunes por la cancelación de los torneos del SCOOP de PokerStars.com, como consecuencia de los problemas técnicos de sus servidores, la compañía de la pica roja ha reaccionado publicando un comunicado, que ha firmado Severin Rasset, director de Innovación y Operaciones.

En el escrito, Rasset ha reconocido que el problema técnico que provocó la caída de los servidores durante 2 horas tuvo lugar en un momento muy malo, justo durante la celebración de las series más importantes del año para la sala de la pica roja. Rasset Por ello, antes de dar más explicaciones, ha pedido disculpas a todos por las molestias ocasionadas.

Acto seguido, ha continuado anunciando que la compañía va a ofrecer a los jugadores una compensación, va a volver a programar los torneos cancelados el próximo martes y va a revisar su política de “refunds”.

La citada compensación se va a plasmar en un freeroll que tendrá un prize pool de 105.000$ gtd. y que podrán disputar todos los jugadores que estaban participando en algún torneo el pasado 15 de mayo, a las 17.00h ET (23.00h de España, una menos en las Canarias), esto es, en el momento en que comenzaron los problemas de conectividad y antes de que los jugadores pícaros hiciesen efectivo su registro tardío para ganar dinero extra sin jugar una sola mano. Aparte del garantizado, el freeroll entregará 100 entradas para el SCOOP-01-H, $5M Gtd. El torneo gratuito tendrá lugar hoy, jueves 18 de mayo, a partir de las 14.00h ET (6 horas más en España y 5 en las Canarias). Los jugadores que van a poder jugarlo serán avisados por e-mail.

En cuanto a la política de compensaciones, Rasset ha comentado que en la mayor parte de los torneos cancelados se hace “rolling forward”, es decir, el dinero se reparte entre los jugadores supervivientes en función de sus stacks. Y ha añadido que si el evento acaba de empezar se suele optar por hacer “rolling back”, esto es, devolver el buy-in y la fee a los participantes. Rasset ha manifestado que el proceso de pagos de los torneos cancelados puede llevar unos días, ya que PokerStars desea que todos los afectados cobren las cantidades correctas. Y en cuanto a las situaciones de picaresca generadas en torno al late registration en los torneos cancelados, Rasset ha anunciado que van a revisar la política de compensaciones para evitar abusos como los sucedidos el pasado lunes.

Por último, Rasset ha comentado que el SCOOP se va a extender un día más, ya que el próximo martes se jugarán los torneos suspendidos. El ejecutivo ha aclarado que los nuevos eventos comenzarán con los mismos garantizados que los originales.

Rasset se ha despedido dando las gracias a los jugadores por su paciencia y comprensión.

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